连云港花果山景区存包柜纠纷引争议：系统故障与管理漏洞并存

　　近日，连云港花果山景区一起游客与工作人员的纠纷事件持续引发关注，事件核心问题进一步浮出水面：存包柜系统存在设计缺陷，导致游客被分配至已有物品的柜门，最终因“移动他人财物”引发冲突。这一事件不仅暴露了景区管理流程的漏洞，更将公共设施的技术缺陷推向舆论焦点。

　　事件经过：系统故障与游客无奈之举

　　据游客描述，其在景区存包柜前操作时，系统本应分配空柜，却错误地开启了一间已有他人包裹的柜门。游客表示，因存包柜未设置柜门关闭前的提示音，且未显示柜内物品状态，其在打开柜门后发现已有包裹。为避免柜门自动关闭时将遗留物品锁在柜内（可能造成物品损坏或无法取出），游客选择将包裹暂时移至一旁。然而，这一行为被工作人员认定为“擅自移动他人财物”，并引发报警。

　　游客指出，系统设计存在根本性缺陷：

　　1.柜门分配机制失效：本应通过传感器或电子锁确保仅分配空柜，却出现错误分配；

　　2.缺乏用户指引：未在柜门开启前提示柜内状态（如“当前柜内有物品，请重新选择”），也未标注紧急联系人或处理流程；

　　3.关闭机制无预警：柜门关闭前无语音或灯光提示，导致游客无法及时处理遗留物品。

　　舆论争议：系统责任 vs 管理失当

　　事件曝光后，公众对景区的批评集中在以下两点：

　　1.技术缺陷：

　　•存包柜作为高频使用的公共设施，其核心功能（分配空柜、状态提示、关闭预警）均未达标，可能因设备老化或维护不足导致传感器失灵。

　　•未设置“遗留物品处理”预案，例如开放临时存储区域或提供工作人员协助。

　　2.管理僵化：

　　•工作人员未核实事件背景，直接以“移动财物”为由报警，被指缺乏服务意识。

　　•景区回应仅称“按流程处理”，却未解释存包柜的具体管理规范，引发公众对流程合理性的质疑。

　　行业建议：技术升级与流程优化并行

　　针对类似问题，业内人士提出以下改进方向：

　　1.系统技术升级：

　　•智能检测：加装高精度传感器，实时检测柜内物品状态，确保分配空柜；

　　•用户提示：柜门开启前通过屏幕或语音提示柜内情况，关闭前30秒发出预警；

　　•应急通道：设置“遗留物品上报”按钮，用户可直接联系工作人员处理。

　　2.管理流程优化：

　　•明确操作指引：在存包柜旁张贴清晰的图文说明，标注紧急联系方式；

　　•柔性服务培训：要求工作人员优先沟通核实，避免因程序化处理激化矛盾；

　　•定期维护：对存包柜进行周期性检查，确保设备功能正常。

　　结语：公共设施需兼顾技术与人性

　　此次事件折射出景区在“硬件维护”与“服务温度”上的双重缺失。存包柜作为游客体验的关键环节，其设计不仅要满足基础功能，更需在技术细节与用户关怀上做到无缝衔接。唯有通过技术升级与管理优化，才能真正化解类似矛盾，提升景区服务形象。